Call-Center-Outsourcing
ist eine Herausforderung
Der hohe Grad an Intransparenz auf dem Call-Center-Markt macht die Suche nach dem richtigen Anbieter sehr komplex. Trotz erheblicher zeitlicher und finanzieller Investitionen ist das Benchmarking von Anbietern äußerst schwierig und Entscheidungen können nur selten auf der Grundlage umfassender Insights und Erkenntnisse getroffen werden. Deshalb scheitern 50% der Outsourcing-Projekte im Dienstleistungsbereich.
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