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Outsourcing

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In der heutigen Arbeitswelt ist der Begriff Outsourcing kaum noch wegzudenken. Ob Buchhaltung, Marketing, IT oder Kundenservice, möchte ein Unternehmen eine Abteilung vergrößern oder seine Prozesse verbessern oder auch kostengünstiger gestalten, lagert es diese oft aus.

Dafür sprechen etliche Vorteile, die das Outsourcing mit sich bringt:

  • Kosteneinsparungen: Durch das Outsourcing an einen externen Dienstleister sollte ein Unternehmen mit Kostensenkungen von mindestens 20% rechnen können. Diese setzen sich vorwiegend aus geringeren Personal- und Sachkosten zusammen, da der Service-Anbieter für die Verwaltung des Personals sowie für die Ausstattung und Infrastruktur zuständig ist.
  • Qualitätssteigerung: Mit dem Outsourcing geht sowohl eine bessere Qualität der ausgelagerten Unternehmenseinheiten und Prozesse einher als auch der beim Unternehmen verbleibenden. Die internen Mitarbeiter können sich durch das Outsourcing auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren, während der externe Dienstleister Fachkräfte zur Verfügung stellt, die als Experten auf dem ausgelagerten Geschäftsfeld fungieren.
  • Flexibilität: Externe Dienstleister können auf spontanen Leistungs- bzw. Personalbedarf kurzfristiger als interne Organisationseinheiten reagieren. Gleichzeitig können die externen Teams aber auch unkomplizierter verkleinert werden, sollte dies notwendig sein.
  • Skalierbarkeit: Insbesondere für Start-ups und schnell wachsende Unternehmen bietet das Outsourcing an einen externen Service-Anbieter den Vorteil der Skalierbarkeit. Sowohl Strukturen und Prozesse als auch Mitarbeiter müssen nicht selbst entwickelt bzw. akquiriert werden, da sie vom externen Dienstleister zur Verfügung gestellt werden.
  • Risikominimierung: Durch das Outsourcing verringert sich das unternehmerische Risiko für den Auftraggeber, da der externe Dienstleister für das Personal und die Infrastruktur zuständig ist. Davon kann vor allem in Krisensituationen profitiert werden.

Von all diesen Vorteilen können auch Sie profitieren, wenn Sie an ein Call-Center auslagern. Diese können die unterschiedlichsten Dienstleistungen wie Inbound, Outbound, Backoffice- oder Social-Media-Support für Sie übernehmen.

Erfahren Sie hier, was unter den einzelnen Call-Center-Services zu verstehen ist, wann es Sinn macht, diese auszulagern und warum es sich für Sie lohnt.

 

Kundenstimmen
Florian Götz
Florian Götz, Ervin Germany GmbH

Das Outsourcing hat sich absolut gelohnt - wir konnten bisher ungenutzte Potentiale in Verkäufe umwandeln.

Inbound

Unter Inbound versteht man im Zusammenhang mit Call-Centern eingehende Anrufe. Lagert ein Unternehmen also seinen Inbound-Bereich aus, übernimmt das Call-Center Tätigkeitsbereiche wie den Customer Service, die Auftrags- und Bestellannahme oder auch das Beschwerdemanagement und nimmt in diesem Rahmen eingehende Anrufe im Namen seinem Auftraggebers entgegen.

Wann ist Inbound-Outsourcing sinnvoll?

  • Wenn Sie mehr Kundenanrufe erhalten, als Sie annehmen können
  • Wenn Sie für eine Skalierbarkeit Ihres Kundenservices sorgen möchten
  • Wenn Sie die Qualität Ihres Kundenservices verbessern wollen

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Outbound

Spricht man im Zusammenhang mit Call-Centern von Outbound, so geht es um ausgehende Anrufe. Hier kann ein Unternehmen also Tätigkeitsbereiche wie die Neukundenakquise, Terminvereinbarungen oder Marktforschung an ein Call-Center auslagern.

Wann ist Outbound-Outsourcing sinnvoll?

  • Wenn Sie keine Mitarbeiter mit ausreichender Vertriebserfahrung finden
  • Wenn Sie die Leadgenerierung kurzfristig steigern möchten
  • Wenn Sie die Qualität Ihrer Outbound-Anrufe steigern wollen

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Backoffice

Zu Backoffice-Services, die an ein Call-Center ausgelagert werden können, gehören unter anderem Bürotätigkeiten wie die schriftliche Kundenbetreuung, die Auftragsabwicklung oder das Erstellen von Gehalts- und Lohnabrechnungen.

Wann ist Backoffice-Outsourcing sinnvoll?

  • Wenn Prozesse optimiert werden sollen
  • Wenn Sie durch Backoffice-Tätigkeiten von Ihrem Kerngeschäft abgehalten werden
  • Wenn Sie Ihre Compliance verbessern möchten

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Social Media

Auch der Social-Media-Bereich kann von einem Unternehmen an ein Call-Center ausgelagert werden. Dieses übernimmt für seinen Auftraggeber dann Aufgaben wie die Community-Betreuung, das Krisenmanagement oder auch das Social-Media-Monitoring.

Wann ist Social-Media-Outsourcing sinnvoll?

  • Wenn Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar sein möchten
  • Wenn sich die Einstellung eines internen Experten in Vollzeit nicht lohnt
  • Wenn der Social-Media-Auftritt professioneller gestaltet werden soll

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Als Experten für den Call-Center-Markt entdecken wir Trends und Kundenbedürfnisse sofort und entwickeln gemeinsam mit unseren Partnern innovative neue Dienstleistungen für unsere Kunden. Diese Services sind einzigartig, denn sie kombinieren einen ganz neuen Service vom Call-Center und das Management und Handling des Call-Centers durch Snubes für Sie.

So können Sie sich weiter auf Ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir für den Erfolg und die Zuverlässigkeit Ihres Call-Centers sorgen.

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