Wie gehen Sie mit Call-Center-
Überlastungen und -Ausfällen um?
Die Verhinderung von Serviceunterbrechungen, sei es durch ein einmaliges Ereignis oder durch wiederkehrende saisonale Aktivitäten, ist im heutigen Geschäftsumfeld von entscheidender Bedeutung.
Unser Call-Center-Backup bietet eine skalierbare On-Demand-Lösung, die Ihre "Business Continuity"- und "Disaster Recovery"-Anforderungen erfüllt, ohne Ressourcen zu belasten. Unternehmen haben über Snubes Zugriff auf das weltweit größte Call-Center-Netzwerk.
Unser Service besteht aus zwei Komponenten:
On-Demand Call-Center-Backup
...setzt auf geografisch verteilte Call-Center und Agenten:
- Netzwerk aus nationalen und internationalen Call-Centern
- Weltweites Tracking der Kapazitäten
- Qualifiziertes Call-Center-Matching
- Performance- und Qualitäts-Insights
- Einsatzbereitschaft von 5 bis 100 FTEs in unter 6 Stunden
On-Demand Call-Center-Support
Durch den Einsatz geographisch verteilter Call-Center und Agenten werden die Auswirkungen einer Unterbrechung drastisch minimiert. Als führende Plattform für die Suche nach passenden Call-Centern haben wir weltweit Zugriff auf renommierte Dienstleister, die von unseren Experten für Qualitätssicherung überprüft wurden.
Für den Backup kooperieren wir mit nationalen und internationalen Call-Centern und tracken laufend deren Kapazitäten.
Snubes definiert mit Ihnen vorab die erforderlichen Parameter des Backup-Services, damit der Kundenservice schnell und reibungslos übernommen werden kann. Hierzu gehören unter anderem der gewünschte Notfall-Plan, Länder und Regionen, Branchen-Know-How, Sprachen, Öffnungszeiten, Teamgröße, Modell (Call-Center vor Ort, Work-at-Home, Closed-Shop), Leistungsumfang und technische Anforderungen.
Um sicherzustellen, dass der Backup-Service von Snubes auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, können Sie aus drei verschiedenen Paketen wählen.
So ist der Call-Center-Backup aufgesetzt
- Setup eines Einsatzteams bestehend aus Projekt- und Teamleitung
- Koordination der eingesetzten Mitarbeiter aus unterschiedlichen Call-Centern
- Schulungen
- Regelmäßige Durchführung von Stresstests und Simulationen sowie Nachschulungen
- Erstellung eines Qualitätskonzepts & laufende Qualitätssicherung
- Einsatz der Bereitschaftsteams bei Bedarf bereits nach 6 Stunden