Qualitätsmanagement neu gedacht
Herkömmliche Qualitätssicherungsmethoden können den steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht werden. Um tatsächlich wirkungsvoll zu sein, muss das Qualitätsmanagement unserer Meinung nach holistisch, lückenlos und automatisiert ablaufen.
Wir haben eine KI-gestützte Qualitätsmonitoring-Lösung entwickelt, die Daten in Echtzeit verarbeitet und analysiert. Durch die Kombination von Automatisierung und modifizierbaren Bewertungskriterien werden manuelle Checklisten und stichprobenartige Evaluationen überflüssig.
Verbinden Sie Ihr Telefonsystem
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Rufen Sie Ihre Anrufdaten in Echtzeit über eine Schnittstelle oder einen Webhook ab
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Laden Sie Ihre Voice Files herunter
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Rufen Sie Ihre Anrufstatistiken ab und verarbeiten Sie diese mit unserem Analytics Feature
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Self-Service Einrichtung
Optimieren Sie Ihr Qualitätsmanagement mit unserer SaaS-Lösung auf Basis modernster Spracherkennungstechnologie. Unsere Lösung identifiziert Gesprächsteilnehmer präzise und bewertet Gespräche anhand von modifizierbaren Bewertungskriterien. Durch automatisiertes Flagging lassen sich Richtlinienverstöße problemlos identifizieren und bearbeiten.
Durch die nahtlose Integration mit Ihrem Telefonsystem verbessern Sie Ihre Abläufe und nutzen First-Party Daten für KI-gestütztes Projektmanagement, Feedback und Reporting. In individuellen Dashboards werden alle relevanten Daten und Metriken aufbereitet und auf einen Blick ersichtlich dargestellt. Das Beste daran: Die Verarbeitung von in Deutschland erhobenen Daten findet dabei ausschließlich auf deutschen Servern statt.
Filtern Sie Ihre gesamten Anrufe nach denen, die Regelverstöße aufweisen.
Behalten Sie den Überblick mit Gesprächszusammenfassungen, Voicefiles, Transkripten und Sentiment Analysen.
Weisen Sie die Bearbeitung von Regelverstößen automatisch zu und konfigurieren Sie Benachrichtigungen, die Sie in Echtzeit über relevante Updates informieren.
Nutzen Sie individuelle Dashboards und benutzerdefinierte Reportings, um jederzeit über aktuelle Entwicklungen und relevanten Erfolgsmetriken im Bilde zu sein.
DSGVO-Konform
Datenschutz auf höchstem Niveau und DSGVO-Konformität sind Ihnen bei uns sicher. Die in Deutschland erhobenen Daten werden ausschließlich auf deutschen Servern verarbeitet und gespeichert.
