Problemerkennung & Flagging

Mit Hilfe von lückenloser Qualitätsüberwachung und automatisiertem Flagging gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und identifizieren Regelverstöße mühelos. Das Flagging basiert dabei auf benutzerdefinierten Kriterien und KI-Kontextfragen. Die Fälle werden anschließend automatisch eskaliert, wodurch schnelles und effektives Reagieren ermöglicht wird.

Flagging
Call_Summary

Integriertes Feedback für KI-Lernen

Verbessern Sie die KI-Leistung für Ihre spezifischen Anforderungen durch unsere integrierten Feedback-Mechanismen. Jeder Output kann manuell überprüft und bewertet werden, um so die Genauigkeit für Ihre individuellen Anforderungen zu erhöhen.

Voice Files & Transkription

Unsere Lösung basiert auf hochmodernen Speech-to-Text und Large Language Modellen, um Kunden- und Serviceanrufe zu verstehen. Profitieren Sie von hochpräzisen Gesprächsprotokollen und Gesprächseinblicken.

Sentiment Analyse

Gewinnen Sie Einblicke in die Stimmungslage Ihrer Kunden und Agenten. Unser System unterstützt sowohl sprachbasierte Stimmungserkennung als auch textunabhängige Emotionsanalyse, die zum Beispiel Freude oder Enttäuschung erkennt.

Voicefiles & Transkript

Kollaboratives Projektmanagement

Halten Sie Ihre Teams up-to-date, fördern Sie einen klaren Informationsfluss und beugen Sie Fehlerquellen vor. Unsere Lösung erleichtert die Zusammenarbeit bei Projektaufgaben und hält Sie in Echtzeit über alle relevanten Aktualisierungen auf dem Laufenden.

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Business Intelligence & Reporting

Profitieren Sie von unseren integrierten Google Looker Business Intelligence-, Analyse- und Self-Service-Berichten. Gewinnen Sie relevante Einblicke und treffen Sie informierte Entscheidungen, indem Sie Ihre Daten einbinden und analysieren, Berichte erstellen und freigeben, benutzerdefinierte Dashboards erstellen und Warnmeldungen konfigurieren.

Business Intelligence
Quality_Monitoring

Entdecken Sie lückenlose Qualitätsüberwachung in Verbindung mit KI-gestützter Datenanalyse mit unserer SaaS-Lösung.

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call-center-collaboration

In drei Case Studies demonstrieren wir, wie unsere Lösung die Effizienz steigert, Projekte optimiert und durch innovative technische Ansätze die Wettbewerbsfähigkeit erhöht.

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